Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na TrendHaus. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que vieram diferente do que foi encomendado pelo cliente.
Prazo para solicitação de trocas e devoluções:
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Qualquer solicitação feita fora deste prazo será recusada.
Procedimentos para troca ou devolução:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca ou devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@trendhaus.com.br, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos claras do produto e da embalagem.
- Aguarde a análise do nosso time de atendimento, que irá avaliar o seu caso em até 7 dias úteis.
- Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá um e-mail com as instruções de envio do produto para o nosso endereço. O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, juntamente com a embalagem original.
- Ao receber o produto, nossa equipe irá avaliar as condições e proceder com a troca ou devolução de acordo com a sua escolha.
Opções de troca:
Caso seja aprovada a troca, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Reembolso:
Caso opte pelo reembolso, este será realizado da mesma forma que foi feito o pagamento. Em caso de cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão. Em caso de PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito por meio de depósito na conta corrente do cliente.
Custos de envio:
A primeira devolução ou troca será realizada às custas da TrendHaus. Caso haja uma segunda devolução ou troca, os custos serão por conta do cliente.
Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@trendhaus.com.br.
