Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos que nos compra. TrendHaus . Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y cambiamos productos diferentes al pedido por el cliente.
Plazo para solicitar cambios y devoluciones:
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales después de recibir el producto. Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo será rechazada.
Procedimientos de cambio o devolución:
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al pedido, sigue los siguientes pasos para cambiarlo o devolverlo:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico sac@trendhaus.com.br , indicando el motivo del cambio o devolución y adjuntando fotografías claras del producto y embalaje.
- Espere un análisis por parte de nuestro equipo de atención, que evaluará su caso en un plazo de 7 días hábiles.
- Si se aprueba el cambio o devolución, recibirás un correo electrónico con instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el embalaje original.
- Al recibir el producto, nuestro equipo evaluará las condiciones y procederá al cambio o devolución según su elección.
Opciones de cambio:
Si se aprueba el intercambio, podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir un producto nuevo igual al solicitado;
- Recibir un producto de valor similar;
- Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Reembolso:
Si elige devolución, se realizará de la misma forma en que se realizó el pago. En el caso de tarjeta de crédito, el reembolso se realizará directamente en el extracto de la tarjeta. En el caso de PIX o comprobante bancario, la devolución se realizará mediante ingreso en la cuenta corriente del cliente.
Costos de envío:
La primera devolución o cambio se realizará a cargo del TrendHaus . Si hay una segunda devolución o cambio, los gastos correrán a cargo del cliente.
Atención:
No cambiamos ni devolvemos productos que muestren signos de mal uso, alteración o daño causado por el cliente.
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores a la hora de elegir la talla. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a sac@trendhaus.com.br .
